Abrir Tienda Virtual

Abrir Tienda Virtual. Abra Su Tienda Virtual

Cómo penetrar con éxito al fascinante mundo del comercio electrónico

Por
Antonio González y Miguel Ramírez

El primer paso ya lo dio: colocar su página Web en el
ciberespacio. Sea con fines publicitarios o para tener presencia y establecer
contactos dentro y fuera del país, entre proveedores, clientes y prospectos, su
participación comercial en la "red de redes" se ha cumplido
cabalmente.

Pero ahora es posible que esté proyectando que desde ahí
puede tener mayores y mejores oportunidades de negocio, lo cual, de paso, le
permitiría elevar ventas y utilidades. Esta etapa podría ser el mejor momento
para incursionar en la comercialización de sus productos o servicios a través
de Internet (comercio electrónico), en forma similar a como acostumbró a
hacerlo de la manera tradicional.

Las ventajas que obtendría con el comercio electrónico
(e-commerce) serían muchas, como mejorar la atención a clientes, adelantarse a
su competencia, modernizar sus operaciones comerciales y mejorar su posicionamiento.
El principal objetivo sería la generación de nuevas oportunidades que le
permitan elevar sus ventas, reducir inventarios y mantener bajos los costos de
abastecimiento de sus productos.

El sitio para desarrollar su propia tienda virtual puede
ser su misma página Web, a la que podrá añadirle vínculos (con botones o íconos
que representen la tienda), los cuales tendrán que llevar al cliente a ingresar
y recorrer la tienda acompañado del "carrito" en donde
"colocará" todos los productos que seleccione durante sus compras.

Los expertos recomiendan que esta tienda virtual
"acomode" por imágenes digitalizadas o animadas los productos que
ofrecerá, en una estructura similar a la de un supermercado real con anaqueles
inundado de productos.

Facilidad
De Uso

¿Cómo debe estar integrada una tienda virtual para generar más y mejores
oportunidades de negocio? De acuerdo con importantes proveedores de soluciones
de e-commerce en México —como Tecnofin, PuntoCom, InfoAccess, QuickShop y
algunas tiendas virtuales mexicanas—, el primer elemento para levantar una
tienda virtual en Internet es un software que, mínimamente, le permita crear y
administrar su catálogo de productos.

Dicho paquete deberá añadir un carrito de compras en donde
sean fácilmente configurables los impuestos, costos de envío y modos de pago,
junto con un formulario seguro en el cual se obtendrán los datos del cliente y
los cargos a su tarjeta de crédito, otras herramientas de pago u opciones para
cerrar la venta.

Los paquetes más utilizados para ello son ShopSite Pro e
InterShop. El primero es fácil y rápido de implantar; acepta miles de productos
diseñados y desarrollados por el vendedor mediante imágenes digitalizadas en
escáner o cámara fotográfica digital; incluye motor de búsqueda, cálculos para
descuentos y otras funcionalidades. El costo aproximado de su licencia es de
US$1,300 (al cierre de edición).

InterShop es un paquete muy poderoso que acepta productos
de manera ilimitada y es muy apto para operaciones de negocio a negocio o de
empresa a empresa. El costo aproximado por licencia es de US$5,000 (al cierre
de edición).

El siguiente paso es el hosting u hospedaje de la tienda
virtual en uno o varios servidores seguros que generen confianza a los clientes
de su tienda para estar dispuestos a comprar en su tienda. Lo ideal es que la
empresa que va a vender tenga su propio servidor de hosting, pero los costos
podrían hacerlo inaccesible, ya que los más poderosos tienen costos máximos de
US$100,000.

Otra opción —que es la más común— es que contrate este
servicio con algún proveedor de servicios Internet (ISPs). PuntoCom, por
ejemplo,  ofrece, en alianza con Web Strategies de México, un paquete de
hosting seguro para ShopSite, además de instalación y soporte del software. El
costo aproximado (al cierre de edición) es de US$40 a US$65 de renta mensual.

Por una cuota que va de US$180 a US$400 mensuales,
Comertronic ofrece una solución que incluye servicios de hosting, tienda
electrónica (con software InterShop) y software administrativo para comercio
electrónico que procesa y registra facturación, inventarios, contabilidad,
compras así como administración de envíos.

Una vez realizado lo anterior, lo que procede es diseñar
la página Web, a la cual integrará el software de comercio electrónico y las
bases de datos de productos.

También será necesario configurar los parámetros del
software que elija para que facilite el acceso y el proceso de compraventa de
productos o servicios. Por estas soluciones, los proveedores de servicios
Internet cobran en promedio US$1,000.

Tecnofín (http://www.tecnofin.com.mx)
se encarga de desarrollar la estrategia de tiendas virtuales desde la
estructura del proyecto —cómo explicar y mostrar los productos o servicios al
visitante en forma agradable— , hasta el desarrollo técnico. Para ello
requieren sólo su catálogo de productos y fotografías de las mercancías que
usted desee promover en el espacio cibernético.

Con Tecnofin, el costo del desarrollo de su negocio en
Interet, en un paquete que incluye el manejo de 50 productos y carrito de
compra, es de US$600; a parte estaría la cuota mensual por hospedaje, que
haciende a US$200 aproximadamente. En el caso de una tienda más grande, donde
se requieren motores de búsqueda de productos, el costo es de US$3,000, más
US$500 por hospedaje.

Considere que para estar verdaderamente en el esquema de
comercio electrónico debera adquirir un software que permite realizar pagos
electrónicos en línea, el cual tiene un costo de US$2,000.

MPS Mayoristas, uno de los proveedores de equipo de
cómputo en México, ha entrado en el comercio digital con MPS Net. Martín Mejía,
principal ejecutivo de la empresa, explica que la decisión se tomó por
considerar que la convergencia digital será un hecho concreto en el futuro
inmediato.

Para desarrollar una tienda virtual, MPS Net requiere que
el comerciante entregue información de sus productos. Esta empresa cobra de
acuerdo con el tipo de proyecto que se quiera realizar, es decir, su esquema no
tiene paquetes. La cuota mensual por hospedar su tienda en el mall de MPS Net
es de aproximadamente $10,000.

Por otra parte, la principal oferta de la empresa alemana
Gedas North America en el mercado mexicano es el desarrollo de software. Gedas
tampoco cuenta con paquetes por tiempo de trabajo; más bien funciona como un
aliado de negocios que se encarga de desarrollar la tienda sin costo alguno
para el contratante, mediante un esquema de comisión por cada venta que se
realice por la red. La comision es negociable, pero la base es similar a la de
las tarjetas de credito: alrededor de seis por ciento.

La compañía requiere sólo de un catálogo de los productos
para realizar la tienda en Internet. Cuando se hace el contrato no se fijan
plazos hasta que no se hayan visto los resultados de las ventas. Entre las
páginas que han integrado a la red de redes se encuentra el espacio de la marca
automotriz Audi; actualmente desarrollan la página electrónica de la tienda
virtual de librerías Gandhi.

Por otro lado, Grupo Ideas se enfoca a diversas áreas,
pero una de las primordiales es el comercio electrónico, donde tienen poco más
de tres años de esfuerzos consistentes. Al principio se orientó al conocimiento
de la tecnología para asegurar un buen servicio, y en ese camino descubrió que
su principal foco de servicio es el mercado empresarial mediano y pequeño,
donde se requieren canales que permitan incrementar las ventas al mayoreo y
menudeo.

Con ello en mente, Grupo Ideas generó varios modelos de
tienda para que los empresarios tengan acceso a este tipo de servicio. Los
precios van de US$500 a US$1,500, cuotas que incluyen el desarrollo y el
hospedaje. También para la aplicación del pago electrónico en línea ofrecen dos
esquemas: renta de una licencia por transacciones, o bien una comisión por cada
transacción que se realice. La oferta tiene un atractivo adicional: todo el
manejo lo realizan directamente los dueños, ya que su administración es muy
sencilla. Así, ellos pueden realizar los cambios sin necesidad de recurrir a
especialistas en informática.

Entre sus clientes se encuentran las marcas de ropa
Scappino, Vicky Form y Edoardo’s.

Funcionalidad
Ante Todo

Independientemente del medio que decida utilizar, tome en cuenta que el
software debe incorporar, entre otras, las siguientes funcionalidades:
tratamiento de las operaciones por lotes o remesas para su gestión con el banco
o caja, y procedimientos para procesar devoluciones de mercancías, así como
generar informes y estadísticas.

Un punto importante: cuando el cliente adquiere los
productos en línea hay que suministrarlos con la mayor rapidez posible, para lo
cual puede recurrir a su propia logística, o bien encargar las entregas a otra
compañía, como las empresas de mensajería tradicionales. La entrega de
mercancía a tiempo y sin daño alguno es una consideración que no puede faltar
en la estructura de su tienda virtual.

Por hoy, abrirse al espacio cibernético es una forma de
atraer nuevos clientes. A futuro, será un requisito indispensable para competir
con calidad.

Tiendas relacionadas:

No hay artículos relacionados.